Política de reembolso

Resumen: tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte sin dar motivos, y 6 meses de garantía legal si el producto viene con falla. Te devolvemos el dinero cuando corresponde.

1. Derecho a retracto (10 días)

Según la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de pedido, indicando que quieres ejercer tu derecho a retracto.
2. Te indicamos la dirección o el courier para devolver el producto.
3. Devuelve el producto sin uso, con sus etiquetas y su embalaje original (caja, bolsas, manuales y accesorios) en buen estado.

Devolución del dinero

Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho original, por el mismo medio de pago, a la brevedad y como máximo dentro de 45 días desde que nos comunicas el retracto. En la práctica lo hacemos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta. El costo de enviar el producto de regreso es de cargo de quien compra, salvo que el producto venga con falla o no corresponda a lo comprado.

Productos en que no aplica el retracto

Conforme al reglamento de exclusiones del derecho a retracto, no aplica en:

• Productos de uso personal o de higiene cuyo sello o envoltorio de seguridad haya sido abierto, cuando eso implica un riesgo para la salud o la higiene: por ejemplo chupetes, mamaderas, cepillos, artículos de lactancia, cremas, jabones, ropa interior y trajes de baño.
• Productos hechos o personalizados según tus indicaciones (por ejemplo, con nombre bordado).

En cada producto en que aplica esta excepción lo verás informado junto al precio, antes de comprar. Estos productos sí mantienen la garantía legal si vienen con falla.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto viene con una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir libremente entre:

• el cambio del producto,
• la reparación gratuita, o
• la devolución del dinero pagado.

En estos casos, Baby Ashley asume el costo de despacho de ida y vuelta. Solo necesitamos tu boleta o número de pedido y una foto o video que muestre el problema.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por mal uso, golpes o no seguir las instrucciones del fabricante.

3. Cambios por talla o color

Además de lo anterior, si quieres otra talla o color del mismo producto, puedes pedir el cambio dentro de los 10 días desde que lo recibes, con el producto sin uso y con etiquetas. El cambio queda sujeto a stock; si no hay, te devolvemos el dinero. El envío del cambio es de cargo de quien compra. Para trajes de baño y productos de higiene, el cambio de talla solo es posible si el sello o envoltorio está intacto.

4. ¿Dudas o reclamos?

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4568 3128 o al +56 9 5203 7781 y lo resolvemos. Si no quedas conforme, siempre puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.